Service à la clientèle

COVID-19

Nos boutiques demeurent ouvertes. Toutefois, étant donné la crise importante causée par la pandémie globale de la COVID-19, il n'est pas possible d'essayer les vêtements en boutique. Si vous souhaitez vous présenter en magasin, vous obtiendrez les conseils des employés et pourrez voir les tissus. Sachez que le temps d'attente à l'extérieur peut être plus long qu'a l'habitude puisqu'il y a un nombre restreint de clients en boutique. 

Politique de livraison

La livraison est effectuée tout au long de l'année. Si nous sommes dans l'attente d'un dernier article et que ceci retarde votre livraison, nous vous aviserons par courriel dans les meilleurs délais. 

Notez qu'en période estivale, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 15 jours ouvrables en raison du volume de commandes à traiter.

Livraison à domicile : 9,00 $

Des frais d'expéditions et de manutention fixents de 9,00 $ s'appliquent pour toute commande livrée à domicile. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables. Au moment où votre commande sera expédiée, Postes Canada vous acheminra un courriel pour un suivi.

Livraison à l'école : 2,00 $
Des frais d'expédition et de manutention fixent de 2,00 $ s'appliquent pour toute commande livrée à l'école. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Aucune livraison est effectuée à l'école durant la saison estivale. Prendre note que cette option de livraison est offerte pour certaines écoles seulement. Pour savoir si cette option est disponible à votre école, veuillez communiquer avec le service à la clientèle 1 800 611-1012 #371. 

Livraison en boutique Souris Mini : sans frais
Les frais d'expédition et de manutention sont sans frais pour toute commande livrée dans une boutique Souris Mini de votre choix. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un appel par votre boutique Souris Mini lors de la récpetion de la commande en magasin. 


EXPÉDITION MULTIPLE
Pour une commande en ligne nécessitant plusieurs colis, les frais d'expédition et de manutention seront facturés uniquement pour le premier colis expédié. 

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Si vous désirez annuler ou modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez communiquer avec nous le plus tôt possible, soit par courriel à info@uniformeshfm.com ou par téléphone au 1 800 611-1012 #371. Nous tenterons de faire tout notre possible afin de satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a accédé au processus d'expédition. Veuillez consulter notre politique d'échange et de retour pour de plus amples informations. 

TRANSPORTEUR
L'expédition des commandes à domicile est assurée par Postes Canada. Cette dernière s'engage à laisser un colis au bureau de poste de le plus près dans le cas où personne n'est présent au moment de la livraison à l'adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, un carte « Avis de livraison » vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis sera laissée à la porte. Aucune signature n'est requise au moment de la livraison, mais une pièce d'identité valide avec photo est nécessaire pour prendre possession de votre colis au bureau de poste.


Politique d'échange et de retour


ÉCHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE
Vous pouvez échanger dans les 30 jours et retourner dans le 15 jours, suivant la date d'achat, des articles achetés en boutique ou en ligne. L'échange ou le remboursement peut se faire dans votre boutique HFM ou dans une boutique Souris Mini de votre choix. La marchandise doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire, non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique votre facture originale.

Lors d'un échange, vous pouvez vous présentez à votre boutique HFM ou dans une boutique Souris Mini de votre choix. Prendre note que Souris Mini ne détient pas d'inventaire HFM en boutique. Vous devez donc communiquer avec le service à la clientèle pour faire transférer votre item. 

Lors d'un remboursement, nous créditons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale.Le montant crédité exclut les frais d'expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initaile. Ces coûts demeurent à la charge du client. 

VENTE FINALE
Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

ARTICLE DÉFECTUEUX
Un article défectueux acheté en boutique ou en ligne sera échangé dans les trente (30) jours ou remboursé dans les quinze (15) jours après la date d'achat ou de la réception de votre commande.

EXCEPTIONS
Par mesure d'hygiène, les bas et les collants sont ni échangebles, ni remboursables le paquet a préalablement été ouvert.

ÉTIQUETTES DE NOM AUTOCOLLANTES
Nos étiquettes de nom autocollantes sont parfaites pour identifier vos vêtements, votre vaisselle ou encore vos articles scolaires! Elles sont offerts en paquet de 24. Les étiquettes ne nécessitent pas de repassage. Simplement décoller les collants, les apposer sur les objets/vêtements à identifier et attendre 24 heures avant l'exposition à l'eau, à la chaleur ou au froid. 

Guide d'utilisation:

-Ne pas repasser
-Coller votre étiquette sur une surface lisse, propre et complètement sèche
-Presser légèrement l’autocollant à la surface pour une meilleure adhésion
-Pour identifier les vêtements, apposer l’autocollant sur l’étiquette d’entretien ou l'étiquette du col.
-Attendre un minimum de 24 heures avant d’utiliser, laver et sécher les articles étiquetés

Aucun échange, aucun remboursement est autorisé pour nos étiquettes de nom autocollantes.


Condition d'achat en ligne

SOLUTION DE PAIEMENT PAR INTERNET DE PAYPAL
Au cours du processus de paiement, vous serez redirigé vers le service de solution de paiement par Internet de Paypal directement sur le site sécurisé de Paypal. Vous pourrez alors payer à l'aide de votre compte Paypal, de votre carte de crédit, de votre carte de débit Visa/MasterCard ou vous créer un compte Paypal. Le paiement sera alors préautorisé sur le site sécurisé de Paypal.

Soyez assuré que nous n'avons pas d'accès et ne conservons aucune donnée informatique d'aucune transaction concernant l'information bancaire. La seule information est le résultat de la transaction. 

Prenez note que lorsqu'un utilisateur crée pour la première fois un compte Paypal dûment enregistré, il arrive que la solution bancaire n'autorise pas le paiement immédiatement. Un délai de dix (10) à quinze (15) jours ouvrables peut être nécessaire. Cette situation crée un délai supplémentaire au traitement de votre commande. Celle-ci sera expédiée seulement lorsque Paypal nous permettra de finaliser le paiement. Dans le cas de l'insdisponibilité de certains produits ou de la totalité des produits d'une commande en ligne, nous déduirons le montant de la valeur des produits non disponibles avant de procéder à l'autorisation finale du paiement. Si tel est le cas, vous recevrez un appel ou un courriel du service à la clientèle pour vous avisez. 

CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
HFM respecte votre droit à la protection de la vie privée et à la confidentialité des renseignements personnels. 


Rupture de stock

Nous travaillons sans relâche pour offrir choix et diversité à la sélection de vêtements disponibles. Cependant, il peut arriver, exceptionnellement, que certains modèles soient en rupture de stock. Dans le cas échéant, la commande peut être annulée ou un article peut ne pas être livré. Seuls les articles présents seront facturés et prélevés de votre paiement préautorisé. Nous vous invitions aussi à communiquer avec le service à la clientèle afin d'en savoir plus sur la disponibilité de votre item au 1 800 611-1012 #371.


Garantie HFM - Défaut de fabrication

Les uniformes scolaires sont portés et lavés plus fréquemment, c'est pourquoi HFM se fait un devoir d'offrir des vêtements de qualité confectionnés selon les plus hauts standards de l'industrie. S'il arrivait tout de même que vous détectiez une anomalie pour un produits HFM, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. 

Nous offrons une garantie sur les défauts de fabrication des vêtements. La réparation est sans frais l'intérieur de la période d'un (1) an d'achat (couture décousue, fermoir brisé). Tout autre bris n'est pas couvert par notre garantie. Des frais peuvent s'appliquer pour toutes autres réparations ou dépassement de la période de garantie (1 an).


Foire aux questions

GÉNÉRAL

1. Combien de vêtements sont généralement nécessaires pour une rentrée scolaire?
Afin de vous permettre d'avoir une rotation facile pour l'entretien, nous vous recommandons un minimum de cinq (5) hauts (polo, chemise, t-shirt, cardigan), trois (3) bas (pantalon, jupe, bermuda) et un (1) kit d'éducation physique. Nous fournissons les vêtements d'éducation physique pour certaines écoles seulement. 

2. Quel est l'entretien suggéré pour mon uniforme scolaire?
Les vêtements peuvent être lavés à la machine et sécher à plat. Il faut généralement calculer une possibilité de rétrécissement sur la longueur de 2% maximum pour les vêtements en coton. 

3. Comment puis-je voir les articles de la collection vestimentaire de mon école et obtenir les prix?
Vous devez créer votre compte en ligne afin de visualiser votre collection en détails. Pour créer votre compte, vous devez vous rendre dans l'onglet « Mon école » et dans la section « Nouveaux clients ».

4. Comment puis-je obtenir les codes d'accès de mon école pour commander en ligne?
Chaque école a son propre code d’accès. Il se retrouve dans la documentation remise par votre école au printemps. Sinon, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle pour les obtenir (courriel, téléphone ou Facebook).

5. Puis-je acheter des vêtements supplémentaires pendant l'année scolaire?
Oui, vous pouvez acheter des vêtements durant l'année selon l'inventaire disponible. Vous pouvez effectuer des achats à votre boutique HFM, commander en ligne ou par téléphone. Vous pouvez aussi placer une commande dans une boutique Souris Mini près de chez vous. 

6. Offrez-vous le service d'ourlet de pantalon?
Non. Par contre, le bord du pantalon en twill est déjà fait. Pour le pantalon en gabardine, vous devez préalablement le laver avant de faire des modifications, car nos vêtements ne sont pas prélavés. C’est pourquoi nous ne pouvons garantir que celui-ci ne bougera pas au lavage.

7. Si j'ai besoin d'information supplémentaire, qui dois-je appeler?
Communiquer avec notre service à la clientèle. Nul besoin d'appeler à l'école puisque c'est notre équipe qui est le mieux outillé pour vous répondre. Il nous fera plaisir d'accéder à votre dossier pour vous venir en aide et répondre à vos questions. Pour nous joindre: info@uniformeshfm.com ou 1 800 611-1012 #371



SÉANCE D'ESSAYAGE

7. Quelles sont les options de livraison de ma commande d'essayage?
Seulement pour les séances, vos options de livraison sont à votre boutique HFM (sans frais) ou à domicile (frais de 9,00$).

8. Pourquoi dois-je placer une commande au printemps à la séance d'essayage alors que l'école commence qu'en septembre?

Parce que vous êtes assurés d'obtenir toutes les quantités et les grandeurs désirées. Aussi, cela vous évite les files d'attentes en boutique l'été. Enfin, si vous avez un article coup de coeur, il s'agit du meilleur moyen de vous assurer de l'obtenir.

9. Que dois-je faire si mon enfant n'est pas disponible pour se présenter à la séance d'essayage?
L'idéal est de se présenter à la séance d’essayage pour valider les tailles. Il suffit d’apporter un t-shirt et un pantalon que votre enfant porte actuellement. Notre équipe sera présente pour vous aider! Vous aurez la possibilité de réessayer et d’échanger sur réception de votre commande. Si cela n’est pas possible, nous vous invitons à commander en ligne. Les chartes de grandeurs sont disponibles dans chaque fiche de produits. Sinon, vous pouvez passer à votre boutique  HFM selon les heures d'ouverture. Vous devrez simplement prévoir un peu d'attente. Si vous choisissez l'option en boutique, nous vous recommandons fortement de passer le plus tôt possible lors de la saison estivale.

10. Que se passe-t-il si mon enfant change de taille durant l'été?
Aucun problème! Suite à la réception de votre commande, vous pouvez faire un échange à votre boutique HFM ou en boutique Souris Mini de votre choix. Pour un échange en boutique Souris Mini, vous devez avoir préalablement communiquer avec le service à la clientèle pour que nous transférions votre item. Les boutiques Souris Mini ne détiennent pas d'uniformes scolaires en inventaire.

11. Comment dois-je procédé si mon enfant change d'école et que j'ai fait une commande lors de la séance d'essayage?
Nous annulons votre commande et vous remboursons les items. Vous devez communiquer avec le service à la clientèle 1 800 611-1012 #371. Si votre nouvelle école est aussi cliente chez HFM, nous pourrons vous renseigner sur leur collection.

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